Bonjour Madame, Nous sommes ravis de lire que vous avez été séduits par la localisation de l'hôtel et sa propreté. Nous regrettons que vous ayez trouvé les opérations de check-in et de check-out un peu longues. En fait, vous avez effectué plusieurs réservations via Booking pour un total de 6 chambres de catégories et de durée différentes pour 6 personnes alors que vous étiez 9 personnes. Il a bien fallu le temps, à l'arrivée, de bien répartir votre groupe. Enfin, au moment de régler les petits-déjeuners, vous avez un doute sur la prise en charge ou non des petits déjeuners et ensuite vous avez tenu à en contrôler le nombre avec les participants. C'est pour cela que la facture a été faite le lendemain. La composition de notre petit-déjeuner est détaillée sur les sites de réservations. Pour 9,50 € par adulte (et 6 € pour les enfants), en plein cœur de Paris, notre petit-déjeuner se compose de boissons chaudes, jus de fruits, viennoiserie, pain, beurre, confiture, yaourt, céréales, fromage à la coupe, salade fruits, compote, petits gâteaux et autres douceurs en libre-service. Par ailleurs, nous sommes ravis de lire également que vous avez apprécié votre chambre au rez-de-chaussée. Notre personnel le week-end arrive à 8h et c'est à 8h30 que la femme de ménage est malencontreusement entrée dans votre chambre, croyant effectivement qu'elle était libre et nous nous en excusons. Elle s'est elle-même excusée. Vous étiez prête à sortir et ne lui en avez pas tenu rigueur. En espérant vous accueillir à nouveau, n'hésitez pas à nous faire part de vos préférence en terme de chambres, nous ferons de notre mieux pour y répondre. Bien cordialement, Véronique, Manager

Cher client, Nous vous remercions pour vos recommandations. Nous sommes cependant surpris de lire que des travaux aient pu vous déranger dans la matinée du dimanche 7 juillet. En effet, il n'y a eu aucun travaux ni dans notre établissement ni chez nos collègues voisins à cette date ni les dimanches en règle générale. Nous avouons ne pas comprendre. Concernant votre ressenti lors de votre passage à la réception à 3h du matin, nous allons transférer votre message à la Direction pour un suivi. Soyez cependant assuré que l'accueil fait partie de nos priorités. Nous espérons vous accueillir à nouveau à l'occasion de votre prochain séjour à Paris. Bien cordialement, Luis, Réception